Общи условия
1. Доставчик и обхват
1.1. CocoBook („Платформата“, „ние“, „нас“) е софтуерна услуга, предоставяна от Revox Software LTD, ЕИК 204101301, със седалище и адрес на управление България, гр. Плевен (5802), жк. Северна индустриална зона, Сторгозия, 203, електронна поща info@cocobook.app („Доставчикът“). Посочените данни следва да съответстват на актуалното вписване в Търговския регистър.
1.2. Тези Общи условия уреждат използването на уебсайта cocobook.app, уеб и мобилните приложения, свързаните инструменти за управление на имоти, генерираните чрез системата клиентски уебсайтове, както и публичния информационен каталог, доколкото са предоставени.
1.3. „Клиент“ е лице, което регистрира или ползва работно пространство в CocoBook; „Упълномощен потребител“ е поканено от Клиента лице с определени права; „Посетител“ е лице, което разглежда публичен клиентски сайт или каталог; „Запитване“ е искане за информация/наличност, а не резервация. „Потребител“ по Закона за защита на потребителите е физическо лице, което действа извън търговската или професионалната си дейност.
1.4. Създаването на профил, активирането на абонамент или използването на Платформата предполага запознаване с приложимите Общи условия. При сключване на платен договор Клиентът получава информацията за съществените му условия преди потвърждаването на поръчката; приемането се удостоверява чрез ясно обозначено действие.
2. Предмет и характер на услугата
2.1. CocoBook предоставя софтуер като услуга (SaaS): календари, организация на резервации, отбелязване на наличност, управление на помещения, имоти и паркоместа, задачи, семейни/екипни роли, информация за имоти, ценообразуване, отчети и свързани функции според текущия абонаментен план.
2.2. При наличност на съответните функции Клиентът може да създаде публична страница или малък уебсайт на имот, да публикува информация за него и доброволно да включи обявата в информационния каталог на CocoBook. Функциите могат да се развиват; тяхната текуща наличност е описана в интерфейса и избрания план.
2.3. CocoBook е технологичен доставчик. Доставчикът не предлага от свое име настаняване, не действа като собственик или управител на клиентските имоти, не договаря, не приема и не потвърждава резервации от името на Клиентите, не управлява комуникацията с гостите и не получава комисиона от стойността на престоя.
2.4. Абонаментните плащания за софтуера са отделни от евентуалните плащания между Клиент и гост. CocoBook не събира и не обработва плащания за настаняване. Вътрешните записи за резервации, в това число означени като „потвърдени“, представляват информация, въвеждана или управлявана от Клиента и не са потвърждение от страна на CocoBook към гост.
3. Регистрация, профили и поканени лица
3.1. Клиентът предоставя точни данни за регистрация и ги поддържа актуални, пази достъпа си и носи отговорност за дейностите през своя профил, доколкото законът допуска това.
3.2. Клиентът определя права на поканените лица за отделни имоти и работни пространства. Той следва да кани само лица, които имат основание да получат достъп до съдържащите се данни, и да отнема ненужните права своевременно.
3.3. Клиентът уведомява Доставчика незабавно при установен неразрешен достъп или предполагаемо нарушение на сигурността чрез info@cocobook.app.
3.4. Услугата не е предназначена за самостоятелна регистрация от лица под 18 години. Клиентът отговаря поканените от него лица да използват платформата законосъобразно.
4. Публични клиентски сайтове и каталог
4.1. Клиентът сам избира кое съдържание да бъде публично, дали да активира клиентски сайт и дали да участва в общия каталог. Включването в каталога не се извършва без съответно действие или настройка от Клиента.
4.2. Публичните страници и каталогът могат да показват наименование и описание на имота, снимки, местоположение, ориентировъчни цени, удобства, наличност, данни за контакт или външни препратки в обема, избран и предоставен от Клиента.
4.3. Публикуваните данни са предоставени от Клиента. CocoBook не удостоверява правото на собственост, правото на отдаване, достоверността на описанието, законността на стопанската дейност или наличието на действително свободни дати.
4.4. Външните сайтове, към които се препраща, се управляват от трети лица и техните собствени условия и политики се прилагат за използването им.
4.5. Клиентът е длъжен ясно да идентифицира лицето, което предлага имота или услугата, и да публикува собствената си приложима информация за защита на личните данни и законово изисквани търговски данни, когато това е необходимо.
5. Запитвания и отношения с гости
5.1. Формулярът за наличност служи за изпращане на запитване до съответния Клиент. Изпращането му не представлява резервация, договор за настаняване, гаранция за наличност или приемане на цена.
5.2. Само Клиентът или посоченото от него лице определя условията, комуникира с посетителя, приема или отказва запитване и евентуално сключва договор за настаняване извън посредническо участие на CocoBook.
5.3. CocoBook може технически да приема, съхранява или препраща информацията от формуляра в рамките на SaaS услугата, без да става страна по отношенията между посетителя и Клиента.
5.4. Оплаквания относно настаняване, цени, отказани престои, възстановяване на суми за нощувки и качество на имота следва да бъдат адресирани до съответния Клиент, без това да засяга права на Посетителя спрямо CocoBook за собствените услуги на Доставчика.
6. Законност на обявите и задължения на Клиента
6.1. Клиентът сам преценява дали използването на имота за краткосрочно или друго настаняване е допустимо и е длъжен да спазва приложимите правила за регистрация, категоризация, хотелиерство, наемни отношения, отчетност, данъци, такси, защита на потребителите и личните данни.
6.2. Клиентът декларира, че разполага с правата и разрешенията, необходими за създаването и публикуването на съответния сайт/обява, и че публикуваната информация не е подвеждаща и не нарушава чужди права.
6.3. CocoBook не извършва от името на Клиента регистрации или категоризации на имоти и не предоставя удостоверение за правото му да извършва настаняване. Това не ограничава императивни задължения на самия Доставчик във връзка с публичното предлагане и хостването на съдържание.
6.4. Доставчикът може да изиска разумни доказателства за законното публикуване на конкретна обява, да ограничи видимостта ѝ или да я премахне, когато това е необходимо по закон или по тези условия.
7. Абонаменти, цени и плащания
7.1. Достъпът до платени функции се предоставя срещу месечна абонаментна такса, обявена преди поръчката. Размерът, включените функции, приложимите данъци, евентуалният пробен период и начините за плащане се показват в интерфейса за поръчка.
7.2. CocoBook не начислява процент или комисиона върху запитвания, резервации, нощувки или оборот на Клиента.
7.3. Ако при поръчката изрично е обявено автоматично подновяване, абонаментът се подновява за последователни месечни периоди до прекратяването му. Клиентът може да спре бъдещи подновявания от настройките на абонамента или чрез info@cocobook.app, като промяната действа занапред за следващия период, освен ако законът или индивидуалните условия предвиждат друго.
7.4. Преди сключването на платен договор се предоставя ясна информация за общата дължима цена, периодичността, начина на подновяване, прекратяване и последствията от неплащане. Бутонът за финализиране на платена поръчка обозначава недвусмислено задължението за плащане.
7.5. При просрочие Доставчикът може да изпрати уведомление и след разумен срок да ограничи платени функции съобразно приложимото право, без да заличава незабавно данни. Редът за износ и изтриване е посочен в раздел 11.
7.6. Промени в абонаментната цена се съобщават предварително и се прилагат само за бъдещи периоди, при спазване на законовите права на Клиента. Не се начисляват неупоменати такси.
8. Права на потребителите и отказ от договора
8.1. Когато Клиентът е „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите и договорът е сключен от разстояние, той по правило има право да се откаже в 14-дневен срок от сключването, освен ако е приложимо законово изключение.
8.2. Отказ може да бъде заявен чрез [URL_ЗА_ОНЛАЙН_ОТКАЗ] (когато е приложимо и предоставено съгласно чл. 52а ЗЗП), чрез изпращане на недвусмислено съобщение до info@cocobook.app или чрез стандартния формуляр за отказ по закона. Получаването на отказ чрез онлайн функцията се потвърждава без неоправдано забавяне на траен носител.
8.3. Ако потребителят изрично е поискал предоставянето на цифровата услуга да започне преди изтичането на срока за отказ и след това упражни правото си, може да дължи пропорционална сума за вече предоставената услуга само при условията на приложимия закон. Самото активиране на абонамента не означава автоматичен отказ от законното право на отказ.
8.4. Когато се дължи възстановяване на средства, то се извършва в законовите срокове и по предвидения в закона начин. Нищо в тези условия не изключва законовите права относно съответствието и средствата за защита при цифрови услуги.
8.5. Правата по този раздел се прилагат само доколкото Клиентът има качеството на потребител; за договори с търговци се прилагат уговорените търговски условия и задължителните законови правила.
9. Съдържание, права и допустима употреба
9.1. Клиентът запазва правата върху собствените си снимки, текстове, търговски означения и други материали. С публикуването предоставя на CocoBook неизключително право да съхранява, възпроизвежда, визуализира и технически обработва материалите единствено в необходимия обем за предоставяне на избраните функции и по законни указания.
9.2. Софтуерът, дизайнът, марките и платформените компоненти на CocoBook остават собственост на Доставчика или неговите лицензодатели. Клиентът получава ограничено право на използване през срока на абонамента.
9.3. Забранява се публикуване на незаконно, измамно, подвеждащо или нарушаващо чужди права съдържание; неразрешено разкриване на лични данни; злонамерен код; нерегламентирано извличане на информация; заобикаляне на мерки за сигурност и действия, които увреждат услугата.
9.4. Използването на календарни синхронизации или външни услуги (включително iCal, когато е наличен) се подчинява и на условията на съответните трети страни. CocoBook не гарантира непрекъсната съвместимост с външни системи.
10. Незаконно съдържание и сигнали (Digital Services Act)
10.1. Сигнали за предполагаемо незаконно съдържание могат да се подават чрез [URL_ЗА_СИГНАЛИ] или на dsa@cocobook.app, като се посочват URL адресът на съдържанието, причините за сигнала, данни за обратна връзка и добросъвестно потвърждение на изложеното, когато е приложимо.
10.2. Доставчикът разглежда сигналите своевременно, обективно и без произвол, може да предприеме пропорционални мерки (временно ограничаване, премахване, предупреждение или спиране на профил) и предоставя мотиви и налични средства за защита, когато това се изисква по Регламент (ЕС) 2022/2065.
10.3. Ограниченията се основават на закона и раздел 9. При преценката се отчитат характерът и тежестта на нарушението, контекстът, системността, интересите на засегнатите лица и основните права. Автоматизирани инструменти за модериране [ДА/НЕ И ОПИСАНИЕ СЛЕД ПРОВЕРКА].
10.4. Когато по закон е задължителна вътрешна система за жалби, информация за нея и за приложимите извънсъдебни средства за защита ще бъде публикувана на [URL_ЗА_ЖАЛБИ]. Контактната точка за компетентните органи и потребителите по DSA е dsa@cocobook.app; комуникацията се приема на български и английски език.
11. Наличност, защита, износ и прекратяване
11.1. Доставчикът полага разумни професионални усилия за сигурност, поддръжка и непрекъснатост, но са възможни планови прекъсвания, аварии и ограничения, зависещи от интернет свързаност или външни системи. Тези условия не изключват законови задължения за съответствие на цифровите услуги.
11.2. Клиентът може да прекрати бъдещото подновяване съгласно раздел 7. Доставчикът може да ограничи или прекрати достъпа при съществено нарушение, системна злоупотреба, законово разпореждане или неплащане, при необходимото уведомяване, освен когато това е невъзможно или забранено.
11.3. Преди окончателното изтриване Клиентът следва да има възможност да поиска/изтегли данните си чрез [ОПИСАНИЕ_НА_ЕКСПОРТА]. Сроковете за запазване след прекратяване и изтриване на данни са описани в Политиката за поверителност и договора за обработване на данни; нормативно изискуемите записи могат да се пазят по-дълго.
11.4. При прекратяване на абонамента публичният сайт и обявата могат да бъдат деактивирани в съответствие с плана и предоставеното предварително уведомление.
12. Лични данни
12.1. Обработването на лични данни от CocoBook като самостоятелен администратор е описано в Политиката за поверителност.
12.2. Когато Клиентът определя целите и средствата за обработване на данните на неговите гости, резервации или служители, той обичайно е администратор, а CocoBook — обработващ от негово име. Тези отношения следва да бъдат уредени с отделен договор/приложение за обработване на лични данни по чл. 28 GDPR („DPA“).
12.3. Клиентът е длъжен да предостави на гостите и посетителите на публичния си сайт собствена информация за поверителност и подходящо основание за събиране на данните им. Политиката на CocoBook не замества автоматично тази информация.
13. Отговорност
13.1. CocoBook отговаря за изпълнението на собствените си договорни и законови задължения като доставчик на цифрова услуга. Не отговаря като доставчик на настаняване за състоянието на имота, реализираните престои, отношенията с гости или декларациите на Клиента.
13.2. Доставчикът не поема договорна гаранция за точността на въведените от Клиента данни, за приходи или за липса на двойни резервации вследствие на некоректни данни или отказ на външни канали.
13.3. Нито една разпоредба не изключва отговорност за умишлено причинени вреди, груба небрежност, нарушения на императивното право, законните права на потребителите или други случаи, за които ограничаване е недопустимо.
14. Промени, приложимо право и спорове
14.1. Доставчикът може да актуализира условията при промяна на закона, функционалностите или търговските правила. За съществени промени уведомява Клиентите предварително чрез електронна поща или в приложението; промените в платените договори не лишават Клиента от задължителни права и, когато е необходимо, изискват неговото съгласие.
14.2. Прилага се българското право, като тази уговорка не лишава потребители от задължителната защита, предоставена от приложимото им местно право в рамките на ЕС.
14.3. Жалби относно SaaS услугата се изпращат до info@cocobook.app. При потребителски спорове могат да се използват компетентните контролни органи и приложимите механизми за алтернативно решаване на спорове; клаузите не ограничават правото на съдебна защита или императивните правила за компетентност.
14.4. Актуалната версия е публикувана на https://cocobook.app/bg/terms. За въпроси: info@cocobook.app.